當前位置：
保修服務(wù)
一、增值服務(wù)：好太太愛家系列產(chǎn)品自消費者購買之日起，根據(jù)三包法規(guī)定整機保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月，以消費者的購機憑證或產(chǎn)品保修卡為依據(jù)，自動延長增值服務(wù)，核心部件1年內(nèi)損壞包換，3年保修；電熱水器3年內(nèi)漏水包換、5年保修等超值服務(wù)。
二、服務(wù)理念：用100%的努力讓客戶滿意！
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切等于零，周到服務(wù)與產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的領(lǐng)先，必須配合完善的服務(wù)，才是好太太愛家完美的服務(wù)理念。
三、服務(wù)宗旨：讓客戶享受快速、貼心、周到的超值服務(wù)
Ａ、用心服務(wù)： 遍布全國2600多家好太太愛家售后服務(wù)網(wǎng)點24小時全天候為您提供快速、貼心、周到的服務(wù)，全方位服務(wù)于顧客，好太太愛家的目標——讓售前、售中、售后服務(wù)處理滿意率100% 。
Ｂ、全國免費電話：設(shè)立24小時服務(wù)熱線400-602-9978（晚上18：00至次日08：30為電腦語音服務(wù)）。
四、超值保修服務(wù)：
1、油煙機類：
Ａ、煙機、電機以舊換新，整機保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月，終身服務(wù)；
Ｂ、電機損壞一年包換（電壓過高除外），開關(guān)、電控板、冷光燈、小電機、等易損件故障保修一年，其他保修1年；
Ｃ、保修期內(nèi)提供免費上門維修服務(wù)，外力損壞引起的維修收取零配件費，免上門服務(wù)費；
Ｄ、工程機、處理機、特價類機型執(zhí)行國家三包法，保修期一年，商業(yè)用途保修期為6個月。
2、燃氣灶類：
Ａ、燃氣灶面板爆炸，經(jīng)保險部門核實，使用不檔造，公司提供相應(yīng)的配件或是反廠維修，如是技術(shù)問題，可換新機；
Ｂ、脈沖、電磁閥、點火針、旋紐故障保修一年；
Ｃ、在允許范圍內(nèi)，提供改氣源服務(wù)，費用另算；
D、保修期內(nèi)提供免費上門維修服務(wù)，外力損壞的維修收取零配件費用;
Ｅ、工程機、處理機、特價類機型執(zhí)行國家三包法，保修期一年，商業(yè)用途保修期為6個月。
3、消毒柜類：
Ａ、消毒柜內(nèi)膽損壞一年包換，一年保修；
Ｂ、發(fā)熱管、門控及電控件等易損件故障保修一年，其余一年包換，三年保修，；
Ｃ、保修期內(nèi)提供免費上門維修服務(wù)，外力損壞的維修收取零配件費用;
Ｄ、工程機、處理機、特價類型執(zhí)行國家三包法，保修期一年，商業(yè)用途保修期為6個月。
4、燃氣熱水器類：
Ａ、熱水器水箱一年內(nèi)破裂漏水，包換新機，三年保修，商業(yè)用途保修期為6個月，終身服務(wù)；
Ｂ、水箱漏水一年內(nèi)漏水反廠處理，整機保修一年；
Ｃ、保修期內(nèi)提供免費上門維修服務(wù)，外力損壞的維修收取零配件費用;
Ｄ、工程機、處理機、特價類型執(zhí)行國家三包法，保修期一年，商業(yè)用途保修期為6個月；
Ｅ、因水箱內(nèi)結(jié)冰膨脹引起的破裂漏水，不屬于質(zhì)量問題，不在保換包修范圍內(nèi)；
5、電熱水器類：
Ａ、電熱水器內(nèi)膽漏水，三年包換，五年保修，商業(yè)用途保修期為1年，終身服務(wù)；
Ｂ、電控件、鎂棒、發(fā)熱管等易損配件保修一年；
Ｃ、保修期內(nèi)提供免費上門維修服務(wù)，外力損壞的維修收取零配件費用;
Ｄ、工程機、處理機執(zhí)行國家三包法，保修期一年。
五、屬下列情況之一者，不屬于免費服務(wù)范圍：
（1）無法提供有效的保修卡、條形碼、購機憑證的。
（2）聯(lián)保數(shù)據(jù)庫查無用戶檔案、產(chǎn)品條碼缺損、保修卡與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
（3）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
（4）非好太太愛家服務(wù)人員服務(wù)造成損壞的。
（5）因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的（如地震、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)等）。
（6）超出國家相關(guān)規(guī)定和樂家公司規(guī)定保修期的產(chǎn)品。
（7）其他條款以各地服務(wù)點書面承諾為準。
六、安裝承諾：
1、購買好太太愛家灶具、燃氣熱水器、電熱水器、消毒柜、煙機、壁掛爐消費者，產(chǎn)品在有好太太愛家電器服務(wù)網(wǎng)點的地方提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加安裝附件的，其費用由消費者承擔)。
2、產(chǎn)品安裝時，除產(chǎn)品包裝內(nèi)標配的配件，額外需要增加的安裝輔材需由消費者自行承擔費用。
3、因消費者原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，可酌情收取安裝費用。
4、好太太愛家各級網(wǎng)點原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務(wù)，消費者需自行解決電器安裝前的環(huán)境要求的各類問題。但各級服務(wù)網(wǎng)點可以向消費者就打墻洞、鉆孔提供相關(guān)安全知識講解與宣貫，在保證安全并符合國家相關(guān)行業(yè)標準規(guī)范的前提下盡可能協(xié)助消費者聘請相關(guān)專業(yè)人員進行打墻洞、鉆孔服務(wù)，費用由消費者自理。
5、因不符合說明書或者國標的安裝環(huán)境相關(guān)要求，安裝人員可以拒絕安裝該產(chǎn)品。
6、產(chǎn)品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動及土木工程，由消費者聘請具有專業(yè)資質(zhì)的人員解決。
7、好太太愛家產(chǎn)品免費安裝項目：
Ａ、產(chǎn)品的掛墻固定；
Ｂ、產(chǎn)品排煙管的連接（不含煙管外接的開孔）；
Ｃ、產(chǎn)品隨機附件及向服務(wù)商購買配件的安裝；
Ｄ、安裝后產(chǎn)品的調(diào)試。
七、以上各條款最終解釋權(quán)歸中山市樂家電器有限公司所有。
